Тренинг для руководителей высшего звена

Когда-то давно большинство людей начинали успешную карьеру, приобретая опыт в технической, или функциональной областях. Хорошо выполнять свою работу означало иметь правильные ответы. В таком случае, при наличии этих ответов, вы легко могли подняться по служебной лестнице и стать менеджером высшего звена. А для руководителя важно убедиться в том, что его подчиненные обладают такими же знаниями, что и он сам. 

Но не сегодня. Быстрые, постоянные и разрушительные перемены теперь стали нормой, и то, что преуспело в прошлом, больше не является руководством к тому, что преуспеет в будущем. Менеджеры 21 века просто не знают всех правильных ответов. Чтобы справиться с этой новой реальностью, компании отходят от традиционных методов командования и контроля и переходят к совершенно иному способу: модели, суть которой заключается в поддержке сотрудников со стороны менеджеров и руководства. Стандартные инструкции по работе отошли на второй план. Сотрудники постоянно адаптируются к переменам, поэтому важно научиться правильно направлять свою энергию и применять инновации.

Короче говоря, роль менеджера превращается в роль тренера. В данной статье речь пойдет о коучинге для руководителей высшего звена. Мы разберемся, что это, как работает и для чего нужно.

Содержание:

1. Что такое коучинг для руководителей;
2. Что дает коучинг для руководителей;
3. Модель роста;
4. Заключение.

Ничто другое, наверное, так не отличает эффективно работающих руководителей, как бережное отношение ко времени. Следовательно, эффективный руководитель, умеющий управлять своим временем, сначала как можно точнее определяет, на что оно фактически расходуется.

Питер Друкер

Все чаще коучинг становится неотъемлемой частью культуры обучения—навык, который хорошие менеджеры на всех уровнях должны развивать и применять.

Следует отметить, что, когда мы говорим о коучинге, мы имеем в виду нечто более широкое, чем просто усилия консультантов, которые нанимаются, чтобы помочь руководителям и менеджерам высшего звена развивать свои личные и профессиональные навыки. Эта работа важна и иногда жизненно важна, но она временная и выполняется посторонними. Коучинг, о котором мы говорим, тот, который создает настоящую обучающуюся организацию, продолжается и выполняется теми, кто находится внутри организации. Это работа, которой все менеджеры должны заниматься со всеми своими сотрудниками постоянно, таким образом, чтобы помочь определить культуру организации и продвигать ее миссию. Эффективный менеджер-коуч задает вопросы вместо того, чтобы давать ответы, поддерживает сотрудников вместо того, чтобы судить их, и способствует их развитию вместо того, чтобы диктовать, что нужно делать.

Эта концепция представляет собой эволюцию. Коучинг - это уже не просто доброжелательная форма обмена своими знаниями с кем-то менее опытным, хотя это и остается ценным аспектом. Это также способ задавать вопросы, чтобы пробудить понимание в другом человеке. Как определил Джон Уитмор (одна из ведущих фигур в этой области) квалифицированный коучинг включает в себя “раскрытие потенциала людей, чтобы максимизировать их собственную производительность.” Лучшие практикующие коучи овладели обеими частями процесса - передавая знание и помогая другим открыть его самостоятельно - и они могут искусно делать и то и другое в различных ситуациях.

Итак, вот основные положительные моменты, которые можно получить при использовании коучинга для руководителей высшего звена. Если вы, как клиент, вступаете в коучинговое взаимодействие с открытым умом и реальной готовностью расти, вы можете ожидать, что пожнете эти преимущества:

1. Смотрите на себя более ясно. Это звучит просто, но на самом деле очень важно. Исследования показали, что большинство людей видит себя не очень ясно, и это важно:  точное самосознание лидеров тесно связано с эффективностью организации и ее прибыльностью. Сотрудники предпочитают следовать за лидерами, которые видят себя ясно и готовы поделиться своим восприятием. Когда вы общаетесь с хорошим тренером, он или она обычно собирает информацию о том, как другие видят вас вначале взаимодействия, и делится ею с вами. Лучшие тренеры также разделяют обратную связь на ключевые темы, чтобы еще больше прояснить восприятие другими людьми ваших ключевых сильных сторон и областей роста. На протяжении всего занятия коуч также будет делиться своим восприятием вас, основанным на наблюдении за вами и вашим взаимодействием с другими. Самое главное, если ваш тренер эффективен, он или она поможет вам развить навыки, чтобы увидеть себя более ясно: поставить под сомнение свои предположения о себе, полюбопытствовать о том, где вы сильны и где вам нужно расти, и научиться видеть себя “Справедливыми глазами свидетеля".

2. Смотрите на других более ясно. На протяжении многих лет лидеры сталкиваются с проблемами из-за своих неточных оценок окружающих. Они могут потерять хороших сотрудников, потому что не признают и не поддерживают их способности, или слишком долго удерживать плохих исполнителей, потому что думают, что они лучше, чем они есть. Они могут споткнуться в политическом плане, потому что переоценивают или недооценивают чью-то способность влиять на их карьерный успех. Хороший и проницательный коуч часто будет иметь более нейтральное и точное восприятие окружающих и будет делиться этим восприятием с вами (особенно если он или она выполняет другую работу в вашей организации). А поскольку квалифицированные тренеры работают над тем, чтобы сделать своих клиентов независимыми, они также помогут вам применить те же ментальные навыки, благодаря которым вы научились видеть себя более ясно, чтобы вы могли более точно оценивать других.

3. Изучите новые способы реагирования. Маршалл Голдсмит, возможно, самый известный исполнительный тренер в США, написал книгу под названием "То, что привело Вас сюда, не приведет вас туда". Это замечательное название, потому что идея очень правильная. У всех нас есть набор возможностей и ответов, которые могут служить нам, как сотрудникам среднего звена, но это не поможет более старшим руководителям. 

Показатель качества управления – обычные люди, делающие необычные вещи.

Питер Друкер

4. Используйте свои существующие сильные стороны. Наличие эффективного и поддерживающего тренера также может помочь вам увидеть и использовать сильные стороны, которые у вас уже есть, но которые вы, возможно, недооцениваете. 

5. Стройте более продуктивные отношения. Лидеры могут резко ограничить свою эффективность, только будучи готовыми или способными строить прочные отношения с определенными типами людей. И слишком часто это означает, что люди похожи на самих себя— по происхождению, расе, полу, убеждениям или стилю работы. Хороший коуч может помочь вам распознать эту тенденцию в себе и работать против нее, помогая вам увидеть и подвергнуть сомнению ограничивающие предположения, которые вы делаете о людях, которые не похожи на вас, и предлагая вам инструменты, которые помогут вам понять и создать сильные и жизненно важные рабочие отношения с более широким кругом людей. 

6. Добивайтесь того, чего хотите. Это основа эффективного коучингового взаимодействия. Хороший коуч поможет вам лучше понять свои цели и мечты, а также то, на что вы способны для их достижения. Он или она также может быть очень полезной системой поддержки в вашем путешествии: кто-то, кто знает вас очень хорошо и хочет для вас самого лучшего— но это нейтральная третья сторона. В отличие от вашей семьи или ваших сотрудников, ваш тренер не зависит от вас в своем успехе. Он или она может быть честным с вами о том, как вы делаете, напоминая вам о том, что вы сказали, что хотите достичь, и давая вам знать, что вы делаете, что поддерживает ваши намерения — или мешает вам. Наконец, и это самое главное, ваш тренер может научить вас новым способам мышления и деятельности, новым навыкам, которые позволят вам лучше достичь своих целей и создать карьеру, которую вы хотите.

Один из лучших способов стать лучше в коучинге - попробовать общаться с помощью модели роста, разработанной в 1980-х годах Джоном Уитмором и другими. Она включает в себя четыре действия, первые буквы которых дают модели свое название. Это легко понять концептуально, но это труднее практиковать, чем вы можете себе представить, потому что это требует навыков, позволяющих видеть и думать по-новому о том, какова ваша роль и ценность как лидера.

Четыре шага следующие:

Цель.

Когда вы начинаете обсуждать тему с кем-то, кого вы тренируете, точно определите, чего он хочет достичь прямо сейчас. Не то, каковы его цели для проекта, или его работа, или его роль в организации. А именно то, что он надеется получить от этого конкретного обмена. Люди не делают этого органически в большинстве разговоров, и им часто нужна помощь. Хороший способ начать-спросить что-то вроде: “Чего вы хотите, когда выходите за дверь, чего у вас сейчас нет?”

Реальность.

Поставив перед собой цель разговора, задавайте вопросы о том, что, когда, где и кто, каждый из которых заставляет людей спуститься с облаков и сосредоточиться на конкретных фактах. Это делает разговор реальным и конструктивным. Вы заметите, что мы не включили "почему", потому что этот вопрос требует, чтобы люди исследовали причины и мотивы, а не факты. При этом он может нести в себе оттенки осуждения или вызывать попытки самооправдания, которые могут быть контрпродуктивными.

На этом этапе хороший вопрос, ориентированный на реальность, звучит так: “Какие ключевые вещи нам нужно знать?” Внимательно следите за тем, как люди реагируют. Они упускают что-то важное? Они говорят об оперативных проблемах, но забывают о человеческой стороне уравнения? Или наоборот? Когда вы просите людей замедлиться и подумать таким образом, они часто теряют себя в созерцании, тогда загорается свет и они уходят, занимаясь проблемой самостоятельно с новой энергией и свежим взглядом. Этот шаг имеет решающее значение, потому что он не позволяет людям упускать из виду соответствующие переменные и делать поспешные выводы. Ваша задача здесь просто задать правильные вопросы, а потом отойти с дороги.

Возможности.

Когда люди приходят на коучинг, они часто чувствуют себя застрявшими. “Я ничего не могу сделать” - могут сказать они вам. Или “У меня есть только один реальный вариант.” Или “Я разрываюсь между А и Б.”

На этом этапе задача коуча - помочь им мыслить шире и глубже. Чтобы расширить разговор, иногда достаточно спросить что-то простое, например,“Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы сделали?” Вы удивитесь, как много людей находят этот вопрос свободным - и как быстро они начинают думать свежим, продуктивным образом. Как только они расширят свой кругозор и откроют для себя новые возможности, ваша задача - побудить их углубить свое мышление, возможно, поощряя их исследовать преимущества, недостатки и риски каждого варианта.

Будущее.

На самом деле процесс состоит из двух частей, каждая из которых включает в себя различное значение слова "воля".

В первой части коуч спрашивает: “Что вы будете делать?” Это побуждает человека, которого он тренирует, пересмотреть конкретный план действий, возникший в результате беседы. Если разговор пройдет удачно, будет четкое представление о том, что это за план. 

Чтобы создать результативную организацию, нужно заменить власть ответственностью.

Питер Друкер

Коучинг для руководителей – это необходимая практика, которая должна использоваться в каждой компании. Благодаря коучингу эффективность работы, а вместе с ней и доходы организации выйдут на новый уровень. Спасибо за внимание!