В современном мире существует очень много проблем, но не все они важны одинаково. Компаниям и бизнес-лидерам нужно точно знать какие из них приоритетны. Что действительно имеет значение и может непосредственно привести к развитию или деградации компании? Пришло время ответить на эти вопросы.

Кому нужна эта книга?

• Руководителям компаний, которые хотят научиться легко адаптироваться к глобальным измерениям;
• Менеджерам, которые хотят бросить вызов статусу-кво своей компании;
• Предпринимателям, планирующим свой бизнес на глобальную перспективу.

Главные вопросы и тезисы:

• В современном высокотехнологичном мире лидерство и власть требуют взятия на себя огромной ответственности.
• Без этики - все впустую. Настало время относиться к клиентам как к живым людям, а не как к потребителям.
• Для того, чтобы выжить на рынке, компания должна уметь адаптироваться. Избавляйтесь от бюрократии!
• Не обязательно вводить серьезные инновационные изменения – просто порадуйте своих клиентов.
• Прислушивайтесь ко всем своим сотрудникам - это поможет сохранять новаторство и гибкость вашей компании.
• Как оправдать ожидания «поколения Facebook» - страсть, потребность в признании и креативность?

Итак, основная мысль этой книги:
В наше время особенно важны страсть к работе, новаторский подход, креативность и гибкость.

Практические советы:
Не забывайте о человеческой стороне вещей. Относитесь к боссу и подчиненным с теплом.
Представляйте себя богатым человеком, который работает просто ради своего удовольствия.

Гэри Хэмел – профессор, преподаватель стратегического и международного менеджмента в Лондонской школе бизнеса. Wall Street Journal назвал Хэмела самым влиятельным в мире бизнес-мыслителям. Среди его книг-бестселлеров: «Во главе революции» и «Будущее менеджмента».

Наш мир меняется с головокружительной скоростью. Интернет открыл для нас новые и сверхскоростные способы коммуникации; мы все связаны друг с другом теснее, чем когда-либо раньше. Это лишь один из многих факторов, кардинально изменивший подход к ведению бизнеса во всем мире.

С появлением новых средств связи возникают и новые проблемы. То что раньше являлось проблемой лишь на региональном или местном уровне, сегодня может превратиться в глобальный кризис буквально за одну ночь. Как же не сбиться с курса в таких условиях?

Из этого конспекта вы узнаете, как сегодня ведется бизнес, и что можете сделать вы для того, чтобы осуществить революционные изменения в своей компании путем полной реорганизации и смены мышления руководства, персонала, внедрения новых технологий и т.д.

А также вы узнаете:

• почему скамеечка для ног в душе – это вершина инноваций;
• как Google и Apple удается оставлять конкурентов далеко позади;
• и почему вы должны не думать, чтобы создавать – а создавать, чтобы думать.

За последние несколько десятилетий мы стали свидетелями многих глобальных изменений, но при этом возросли также и ставки – в условиях стремительно развивающейся глобализации лидеры обладают как гораздо большей властью, так и гораздо большей ответственностью, чем когда-либо.

И отвечать им приходится гораздо серьезнее, если что-то идет не так.

Нынешние лидеры должны осознавать влияние, которое оказывают решения, принимаемые ими. Один неверный шаг может привести к проблемам с продуктами питания, к примеру – а в результате этого уже здоровье сотен тысяч людей может оказаться под угрозой.

Лидеры многих стран уже серьезно озаботились тем, что взаимосвязанная международная экономическая система может усиливать последствия принятых ими решений. Иногда за ошибку приходится расплачиваться до того, как ситуация выходит из-под контроля.

К примеру, в 2011 году немецкие и французские банки потратили почти 900 миллиардов долларов для того, чтобы укрепить евро и предотвратить валютный кризис, возникший из-за ослабления финансовых систем Португалии, Ирландии, Греции и Испании.

Подумайте о сегодняшних мировых лидерах. Как вы думаете – способны ли они справиться с последствиями небольших ошибок и не допустить разрастания их до масштабов глобальной катастрофы?

Интернет и другие новейшие технологии стали эффективным инструментом управления глобальным чувством самосознания и, что важно, удержания мировых лидеров под контролем. Несправедливость теперь труднее скрыть; новости распространяются по всему миру в одно мгновение. В результате увеличивается социальная ответственность и потребность что-либо изменить.

В 2008 году Coca-Cola попала под обстрел критики за использование воды из региона в Индии, страдающего от засухи. Как только эта новость распространилась, продажи Coca-Cola резко упали во всем-мире. Тогдашний глава компании заявил, что к 2020 году компания полностью исправит ситуацию с водой.

Мировое сообщество больше не может полностью полагаться на правительство или поддержку частных секторов как на стопроцентные способы решения проблем. Читайте дальше, чтобы узнать, какие изменения действительно необходимо осуществить.

Вы сегодня в чем-то ошиблись? Забыли сделать что-то, что обещали, или не смогли заметить что-то, что должны были?

Все люди ошибаются; и политики, и банкиры, и даже руководители государств – все они люди. И также, как и все люди, мы стараемся оправдать свои действия с этической точки зрения, несмотря на то, сколько у нас власти, денег или сколько ответственности возложено на наши плечи.

Экономический кризис 2008 года касался не только денег – он также затронул многие моральные и этические вопросы. Нечестность, высокомерие, жадность и уклонение от своих обязанностей – все это изобиловало среди мировых банкиров. Практически все, кто работал
в этой области, так или иначе начали практиковать довольно сомнительные с моральной точки зрения вещи.

Ипотечные кредиторы одобряли кредиты для людей, у которых не было работы, доходов или активов. Банкиры на Wall Street использовали эти фальшивые кредиты для покупки ценных бумаг, которые затем перепродавали. Инвесторы убеждали своих клиентов, что такие
продукты обеспечат прибыль выше среднего. А рейтинговые агентства так сильно жаждали обогащения, что их объективность была поставлена под вопрос.

Почему же все это приняло такие масштабы?

Капитализм – это идеология, которая дает огромные привилегии. Но если капиталистическая система не основывается на моральных принципах, все ее члены так или иначе оказываются в проигрыше. Нам необходим такой подход к делам, в котором не будут исчерпываться наши естественные ресурсы. И относиться к другим людям нужно по-человечески, а не как к
потребителям.

Как же осуществить такие изменения? Об этом вы узнаете из следующих разделов.

Успешные компании крупного масштаба сегодня особенно стараются идти в ногу со временем. Бюрократических структур, других принципов поддержания внутренней дисциплины и стабильности теперь недостаточно для того, чтобы удержать бизнес на плаву в условиях изменчивого рынка со сверхвысоким уровнем конкуренции.

Добавьте к этому растущие требования к социальной ответственности, и вы поймете, что сегодня компаниям брошен мощнейший вызов.

Как же успешная компания может адаптироваться к таким условиям?

Во-первых, пора распрощаться с привычной бюрократической структурой «сверху вниз». Конечно, многие директора и менеджеры будут уверять вас, что в их приоритетах – личностный рост, разнообразие возможностей, наставничество и поддержка сотрудников.

Однако реальность такова, что все это несовместимо с бюрократическими методами.

Это можно увидеть на следующем примере: многие компании с изначально креативным и новаторским подходом сильно меняются после того, как достигают успеха. Эти компании борются за свой успех, и вместо того, чтобы избавляться от статуса-кво, они начинают его защищать! Это просто идеальная формула для снижения продуктивности на рынке.

Вот только один из примеров. Несмотря на то, что у компании Samsung многомиллионный бюджет и команда талантливых сотрудников, она до сих пор не лидирует на рынке LCD-телевизоров в США.

А вот компания Vizio лидирует – хотя в ней меньше 200 сотрудников, и работает она в основном с поставщиками из Азии. И при этом они продают на 2,5 миллиарда долларов. Вывод? Неважно, насколько громкий у вас бренд, известный бренд не всегда означает гениальную бизнес-модель!

Самое главное, что вы можете сделать для успеха – это обеспечить внедрение инноваций в своей компании. Как это сделать? Секрет заключается в том, чтобы поддерживать идеи и инициативу, которую предлагают ваши сотрудники. Чем больше этих идей – тем лучше.
Именно в этом случае вы будете не думать, «что бы создать», а создавать – чтобы думать!

«Инновации» - сегодня это очень модное слово. Но что оно на самом деле означает?

Определенно оно не имеет отношения к тому, чтобы вкладывать все имеющиеся ресурсы в один проект, надеясь совершить революцию на рынке. На самом деле наиболее эффективный инновационный подход – это работа над мелкими деталями, которые сделают ваших клиентов чуточку счастливее.

Поскольку на открытых рынках всегда есть жесткая конкуренция, возможность выйти на какой-то рынок с чем-то совершенно новым на самом деле очень мала.

Но что, если вы сумеете превратить недорогой продукт, существующий на переполненном рынке, в что-то, что станет ценнейшим опытом для ваших клиентов? Это удалось компании Virgin America. Несмотря на то что конкуренция на рынке внутренних авиаперелетов крайне высока, с тех пор как компания Virgin вышла на него в 2007 году, она много раз была признана лучшей в Соединенных Штатах.

Как же ей это удалось? Довольно просто: благодаря концентрации на тех небольших мелочах, которые делают клиентов счастливыми. Virgin предлагает комфортабельные кресла, сенсорные экраны, позволяющие заказать здоровую еду прямо со своего места, приятная музыка в уборных и Wi-Fi на всех перелетах, а также приветливый и энергичный экипаж.

Virgin продемонстрировала на своем примере, что инновации – это не обязательно что-то совершенно новаторское или гениальное – а в первую очередь удовлетворение невысказанных клиентских потребностей и желаний.

Но как удовлетворить невысказанные потребности, если вы не знаете, в чем они заключаются? Вот здесь вам и потребуется новаторский подход. Проведите мозговой штурм со своими сотрудниками для того, чтобы найти креативные решения, которые превратят мелкие детали в незабываемые ощущения для клиентов.

Как вам такое новаторское решение: треугольная скамеечка высотой примерно 20 дюймов в углу ванной отеля? Зачем? Для того, чтобы женщина могла удобно расположить там ноги, когда она их бреет. Такая деталь практически ничего не стоит, но она крайне эффективна для произведения позитивного и долговременного впечатления на клиентов.

Если вы думаете, что только руководитель должен управлять и контролировать всем, что происходит в компании – пора менять свое мышление!

Пора осознать, что ценность создается в первую очередь сотрудниками и клиентами!

Возьмем Apple и Google – две компании, которые являются лучшими в своих областях. Как они пришли к тому, что имеют на сегодняшний день? Путем слияния бизнес-процессов с новаторским мышлением.

В обеих компаниях существует естественная, гибкая иерархия, где статус определяется не должностью, которую человек занимает, а его вкладом в общее дело. Это делает людей инициативными как в профессиональных, так и в личностных вопросах и помогает сохранять мотивацию.

Google, в частности, достиг успеха благодаря быстрому и недорогому подходу к собственному обучению. Благодаря моделированию, тестированию и макетам клиенты могут взаимодействовать с идеями, возникающими у Google, на самых ранних стадиях запуска, и таким образом, компания получает обратную связь в реальном времени, что автоматически
дает ей конкурентное преимущество.

Правда, некоторые из наиболее успешных сегодня компаний достаточно молоды, и революционный подход у них внедрен с самого старта. Но самое важное для них здесь – это сохранить ведущие позиции на долгосрочной основе?

Итак, как же обеспечить конкурентоспособность вашей компании?

Во-первых, вы должны постоянно бросать вызов статусу-кво. Такая установка обеспечит вам постоянный приток новых клиентов. Например, всего лишь десять лет назад любовь к видео-играм означала тупое валяние на диване – пока Nintendo Wii полностью не изменили ход игры!

Во-вторых, вы должны создавать команды из людей разных возрастных групп, разного пола, разных культур, с разными навыками и опытом. Благодаря этому вы сможете охватить разные типы клиентов, что откроет вам доступ на новые сегменты рынка.

И наконец, сдерживайте свое эго. Не бойтесь задавать вопросы своим подчиненным или учитывать различные мнения, когда вам нужно принять важное решение. Вы можете быть удивлены, сколько слепых пятен у вас, оказывается, было раньше!

Вряд ли что-то в нашей истории могло подготовить нас к тем темпам изменений, которые характерны для сегодняшнего делового сообщества.

Индустриальная революция в середине XIX века определила бизнес-модели, которые требовали прежде всего послушности и дисциплины. Потребовалось много времени для того, чтобы сдвинуться от этой установки.

Нам больше не нужна элита в руководстве, которая задавала бы направление работы. Люди по всему миру теперь могут самостоятельно организовать свое рабочее место онлайн – и именно эта сфера требует революционных изменений!

Чем же может помочь Интернет в рабочей сфере? Здесь авторитет формируется с самых низов. Люди становятся влиятельными в зависимости от того, насколько их уважают и ценят другие люди.

Если вы выложите самодельное видео на YouTube, за несколько секунд его можно будет увидеть по всему миру, и вряд ли кто-то вас спросит о том, закончили ли вы операторские курсы. Более того, блоггеры и пользователи Facebook теперь могут получить доступ ко многим влиятельным лицам, компаниям и даже правительству – об этом никто даже и мечтать
не мог всего десять лет назад.

Меняются системы вознаграждения – людей больше не интересуют только деньги, для них важны также статус и признание, которые буквально стали новыми валютами.

Почему так? Все дело в том, что люди по своей природе – очень страстные натуры. Именно это вы заметите, если предоставите человеку свободное пространство, в котором он может по максимуму развить свои таланты, креативность – и процветать.

Просто подумайте, сколько людей по всему миру создают и редактируют статьи в Википедии, разрабатывают бесплатные приложения, пишут блоги – все ради признания и высокой оценки.

И именно такую атмосферу необходимо создавать на рабочих местах!

На фоне серьезных изменений в обществе, чреватых повышением ответственности, компаниям часто приходится прикладывать неимоверные усилия для того, чтобы вырваться вперед. Но что сейчас действительно важно – это страсть к своему делу, новаторский подход, креативность и гибкость. Как только вы это осознаете, вы
определенно сможете достичь успеха в нашем неопределенном мире.

Практический совет:

Не забывайте о человеческой стороне вещей.

Следующий раз, когда вы будете чувствовать себя в затруднении, уставшим от работы и т.п. – представьте, что вы работаете для своей матери, и что она – единственный акционер вашей компании. Относитесь к своему боссу как к старшему брату, к подчиненным – как к самым лучшим и самым близким друзьям, а к клиентам – как к своим детям. Начните относиться к людям с искренним участием, и еще – представьте, что вы уже богаты, а работаете просто потому, что вам это нравится!