В книге «Агенты влияния» рассказывается, как вы можете использовать интернет, чтобы стать агентом влияния, в значении специалиста, хорошо подкованного в интернет-инструментах, влиятельного и пользующегося доверием клиентов благодаря своим знаниям.

Кому нужна эта книга?

• Всем, кто хочет понять, как выглядит успешный маркетинг в век интернета.
• Всем, кто хочет расширить сферу влияния.

Главные вопросы и тезисы:

• Интернет породил новый вид маркетолога – агента влияния.
• Думайте о жизни, как об игре.
• Чтобы продвигать свой продукт онлайн, не концентрируйтесь на его продаже.
• Начните строить онлайн-связи, чтобы привлечь внимание большего числа людей и повысить авторитетность своих действий.
• Станьте исходным агентом – центром своей сети.
• Онлайн-этикет очень простой: ведите себя так, как делаете это в реальной жизни.
• Присоединяйтесь и создавайте онлайн-группы, чтобы увеличить сферу влияния.
• Используйте принципы агентов влияния в реальной жизни.

Итак, основная мысль этой книги:
Не фокусируйтесь на продаже, а выстраивайте отношения. Продажа произойдет попутно.

Практические советы:

• Правильно выстраивайте свое онлайн-присутствие в соцсетях, в блоге, на собственном сайте.
• Проверьте, доверяют ли вам. Прочтите в сети отзывы о себе и своем продукте.

Крис Броган – известный американский блоггер, журналист и консультант по маркетингу.
Джулиен Смит – консультант, лектор и глава стартапа Breather, компании, которая сдает в аренду помещения для работы и отдыха.

Нравится вам это или нет, но развитие интернета навсегда изменило стиль нашего общения и обмена информацией. Компании и маркетологи по всему миру начали понимать, что Это предоставляет большие возможности людям, которые хотят расширить сферу собственного влияния, распространять свои идеи и продвигать проекты, которые им интересны. Они могут стать агентами влияния: грамотными, дружелюбными, открытыми для общества операторами века интернета.

Эта книга даст вам ответы на такие вопросы:

• Почему агрессивные продажи и реклама сегодня бесполезны, тогда как гуманность и сострадание производят удивительный эффект.
• Почему иногда полезно умалять достоинства собственного продукта.
• Почему нужно смотреть на жизнь как на простую игру, где вы набираете очки.

Все мы знаем, как глубоко повлияло появление интернета на нашу повседневную жизнь, но как можно адаптировать под него маркетинговые техники?

Самой очевидной переменой стала повышенная доступность информации, которая вызвала снижение доверия людей к компаниям и их продуктам.

Всего несколько десятилетий назад мы были склонны доверять рекламе и продавцам, у нас просто не было выбора. Они действительно были единственными источниками информации о продукте. Сегодня, однако, мы можем провести собственное исследование с помощью Google, поэтому у нас нет необходимости верить рекламе.

Однако, даже в эти недоверчивые времена существуют люди, которым доверяют их клиенты, благодаря чему они пользуются большим влиянием – это агенты влияния.

Хотя агенты влияния представляют компании или продукты, они завоевывают доверие благодаря своей информированности, а также дружелюбию, гуманности и общительности. Это действительно работает в мире новых технологий, где агенты влияния используют свои экспертные знания, чтобы показать клиентам, как они могут применить новые, незнакомые технологии для улучшения качества собственной жизни.

Обычно агенты влияния строят сферу своего влияния на просторах интернета.

Допустим, вы хотите стать агентом влияния. Чтобы начать, нужно создать публичный блог о том, в чем вы отлично разбираетесь, например, о цифровой фотографии. Это позволит вам делиться своими знаниями потенциально с миллионами фотографов. Так как вы не будете ничего продавать, они будут считать вас достойным доверия.

Но даже несмотря на то, что агенты влияния не продают вещи, они все-таки являются маркетологами и способны правильно определить возможности, из которых они могут извлечь выгоду благодаря социальному капиталу, который они создали.

К примеру, если у вашего блога о фотографии много подписчиков, у вас есть социальный капитал: люди знают и уважают вас, благодаря за ваш обмен опытом. Один из способов монетизации этого может стать публикация электронной книги, основой которой является ваш блог, поскольку ваши лояльные подписчики, скорее всего, будут рады ее купить.

В следующих частях мы рассмотрим некоторые из ключевых особенностей агентов влияния и то, как вы можете им соответствовать.

Вы подвергаетесь стрессам на работе?
А как насчет стресса во время компьютерной игры, например, в футбол или в Монополию?
Вероятно, его и в помине нет.
Стремление к победе во время игры почему-то кажется более легким, чем попытки добиться чего-то в реальной жизни. Так почему бы не посмотреть на свою жизнь как на компьютерную игру? Определенные элементы игры могут помочь вам достичь успеха.

Прежде всего, в игре определены четкие цели, например, точное число очков.

Вы должны устанавливать такие же ясные цели и в реальной жизни. Например, вы могли бы пожелать набрать 10000 подписчиков за год.

Во-вторых, игры часто также включают элементы конкуренции. Вам нужно разбудить в себе дух дружеского соревнования и в жизни, чтобы заставить себя работать лучше. Дело не в том, чтобы хотеть поражения соперникам – вам просто нужно всегда стараться быть на уровне или лучше них.

В-третьих, игры можно взломать: опытные игроки находят тайные коды и секреты, которые позволяют им набирать больше очков.

Вы можете делать это и в реальной жизни. К примеру, ваша работа – это игра, возможно, с такими правилами: «Вы должны быть в офисе с 8 до 16 часов». Но спросите себя: нельзя ли обойти это правило? Вы могли бы его обновить, поговорив со своей начальницей: если работа сделана, ей же не важно, где вы ее делаете? Таким образом, вы могли бы начать работать дома, чтобы сэкономить время на транспорт.

И последний урок, который можно извлечь из игр: играть в игры здорово, но еще лучше создать собственную игру и установить свои правила.

Эквивалентом создания собственной игры в реальной жизни может стать смелое увлечение чем-то неизведанным, поиск новых путей, где еще никто не бывал. Хоть это и немного рискованно, потенциальная отдача действительно велика. Только подумайте: Твиттер стал популярным. Потому что его создатели решили посмотреть, что будет, если сократить интернет-общение до коротких смс.

Всех раздражает онлайн реклама, будь то спам-рассылки на почту или назойливые всплывающие окна.

Это значит следующее: если у вас есть продукт, который вы хотите продвигать, вы просто не можете полагаться на эти старые маркетинговые методы.

Вместо этого нужно стать доверенным членом сообщества, которое хотите сделать своей аудиторией. Вы не попадете туда, пытаясь продать им вещи, вы сможете это сделать путем завязывания личных отношений, будучи при этом надежным и развивая свой личный авторитет.

Поэтому, если вы представляете продукт, не пытайтесь навязывать его людям или петь ему оды при каждом удобном случае. Люди это ненавидят.

Вместо этого сконцентрируйтесь на активном участии в сообществе, и вы скоро заметите, что ваш продукт продвигается вместе с вами.

В качестве примера может послужить медиа компания Comcast. Они активно искали пользователей Твиттера, сообщения которых относились к их компании, и отвечали им, предлагая свою помощь. Хотя этот инновационный предупредительный тип клиентского сервиса сам по себе ничего не продавал, он действительно создавал позитивное сарафанное
радио внутри сообщества Твиттера и повышал оценку бренда Comcast.

Еще один способ показать, как сильно вы заботитесь о сообществе – воздержание от продвижения своего эго в пользу искреннего интереса в других людях.

Например, поддерживайте предприимчивых блоггеров в сообществе и искренне восторгайтесь продуктом, даже если вы их не представляете. Это показывает, что вы цените их вклад в сообщество даже больше, чем собственные интересы, поэтому доверие к вам вырастет.

Иногда это даже может означать критику собственного продукта. Например, работая техническим евангелистом в компании Microsoft, Роберт Скобл критиковал Internet Explorer в своем блоге. В конечном счете такое поведение завоевало ему огромное доверие и влияние.

Многим из нас нравится смотреть забавные видео на Youtube или просматривать ленту Facebook, но такие действия порождают вопросы примерно такого типа: мы действительно используем весь потенциал интернета?

Когда речь идет о какой-то новой технологии, таким вопросом должен задаваться каждый вдохновленный агент влияния. Всё потому, что агенты влияния должны знать всё о новых технологиях.

Так в чем цель новых технологий?

Если по-простому, то их цель – помочь нам упростить жизнь, сделать наши действия быстрее и эффективнее. Другими словами, новые технологии функционируют в качестве рычагов, улучшая результаты ваших действий.

Например, изобретение самолета позволило нам быстро переноситься в далекие страны – за пару часов, а не недель.

Интернет производит подобное увеличение эффективности: вместо похода на почту для посылки письма, вы просто отправляете электронные письма.
На самом деле, самый большой потенциал интернета в качестве рычага в том, что он позволяет легко связаться с миллионами людей.

Именно этот рычаг используют агенты влияния, чтобы стать влиятельнее: они делятся своим опытом на форумах и в блогах, которые читают миллионы.

Более того, посты и комментарии агентов влияния работают на них без привязки к часам: их читают и делятся ими, даже когда агент влияния спит или отдыхает на море.

Так как извлечь выгоду из этого рычага?

Начните налаживать каналы онлайн общения с крупными группами людей, общаться с которыми вам легко.

Делайте это, даже если у вас пока нет бизнеса или продукта, который вы хотите продвигать, потому что, когда он у вас будет, вам понадобится солидная сеть каналов – а у вас она уже будет налажена.

К примеру, если вы однажды решите поднять денег для осуществления нового проекта, вы сможете использовать базу своих подписчиков в Твиттере в качестве рычага для увеличения охвата. Подумайте об этом: если вы твитнете запрос на сбор средств своим 10000 подписчикам, вы можете собрать намного больше денег, чем путем разговоров с дюжиной коллег по работе.

Вы знаете такой тип людей, которые, кажется, знают всех на вечеринке?

Эти люди – исходные агенты. Они являются центрами сети, к которой принадлежат, а это значит, что все вокруг их знают.

На самом деле, каждый вдохновенный агент влияния должен стремиться к такому статусу, потому что исходный агент имеет отличную возможность распространять новые идеи внутри.

Более того, вы сможете и дальше расширять свое влияние, находя таких же исходных агентов в других сетях, потому что таким образом вы увеличите свое влияние, побудив их также распространять свои идеи.

Допустим, вы являетесь исходным агентом на музыкальном онлайн форуме. Тогда вы можете найти на Facebook группу, посвященную местным группам. Путем связи с ее основателем, завоевывайте авторитет и в этой сети.

Для построения новых сообществ агенты влияния фокусируются на бескорыстной помощи людям в собственной сети. Это позволяет им стать запоминающимися и достойными доверия.

Что это означает на практике?

Допустим, вы хотите стать влиятельным музыкальным блоггером.

Первое, что вы должны сделать – дать людям знать о своем существовании, поэтому начните повышать вашу видимость онлайн. Создайте аккаунты в социальных сетях, таких как Twitter, и рассмотрите вариант создания своего собственного сайта. Затем используйте ретвиты, комментарии, обновления статусов и так далее, чтобы взаимодействовать с тем сообществом,
в котором хотите прослыть авторитетом – в данном случае это будут артисты и фанаты.

Затем вам следует сохранять заинтересованность людей – недостаточно того факта, что они просто знают о вас.

Вы можете начать это делать, выбрав несколько людей, с которыми действительно хотели бы встретиться, допустим, музыкальных продюсеров, которыми вы восхищаетесь – и затем представиться им на мероприятиях в реальной жизни. Они могут помочь привлечь к вам больше внимания, дав ссылку на вас в Твиттере.

И наконец, это внимание должно воплотиться в авторитете. Чем больше людей будут заходить на ваш сайт, тем надежнее и авторитетнее будет звучать ваш голос.

Если вы когда-то читали комментарии к клипам на YouTube или репортажу CNN, вы несомненно были удивлены, увидев, как много людей просто не знают, как правильно вести себя в интернете.

Но это наблюдение наводит на интересный вопрос: каким правилам поведения стоит следовать онлайн?

Всё просто: тем же, что и в реальной жизни.

Например, если вы приходите на вечеринку, почти никого там не зная, скорее всего, вы постараетесь быть вежливым и принимать участие в разговорах, не так ли?

Вам стоит делать то же самое, если вы новичок в онлайн-сообществе. Пробегите глазами материал на форумах и задайте интересующие вас вопросы. Постарайтесь быть полезным и конструктивным в своих комментариях и отвечайте взаимностью на чужую помощь. «Золотое
правило» реальной жизни можно применить и онлайн: относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам.

Единственное отличие интернета от реальной жизни – это смесь анонимности и прозрачности.

Многие люди используют псевдонимы или анонимно общаются на форумах. Частично, это является причиной грубого поведения онлайн.

Однако, эта анонимность также вызывает прозрачность, потому что она позволяет людям открыто выражать свои чувства и рассказывать о своем опыте. Это делает интернет отличным местом для познания других людей и их эмоций, что помогает их лучше чувствовать.

Будучи агентом влияния, вы также должны открыто рассказывать о себе: регулярно делитесь личными историями, потому что это позволяет людям чувствовать связь с вами более явственно.

Однако будьте осторожны: у интернета долгая память, поэтому всегда спрашивайте себя – сможете ли вы смириться с тем, что ваш пост будет существовать вечно. Вы можете подумать, что забавно будет выложить свои фото в пьяном виде, но разве вы хотите, чтобы ваш будущий работодатель наткнулся на них годами позднее?

Вы можете представить, что сами в одиночку сдвигаете с места дом? Конечно, нет, потому что такая задача невыполнима для одиночки. Вы бы попросили друзей помочь вам.

Такому же кредо вы должны следовать и в своих онлайн-начинаниях: привлекайте группы людей, чтобы помочь вам добиться успеха.

Допустим, вы нашли сотню людей в своем городе, которые разделяют ваше побуждение бороться с нищетой. Безусловно, все они смогут раздавать флаеры и так рассказать о себе нескольким тысячам людей, но в интернете эта сотня людей может, возможно, добиться внимания миллионов с помощью социальных сетей. Интернет позволяет этим миллионам
вносить свой небольшой вклад, допустим, подписывая петиции или жертвуя небольшие суммы.

Интернет позволяет наделять людей силой, потому что каждый может не только потреблять ту информацию, которую хотят получить, но и распространять ее. Ранее, если вы хотели распространить информацию, вам пришлось бы пройти через такие препоны, как издательства, редакторы газет и радиостанций, но сегодня вы можете публиковать все, что вы
хотите, самостоятельно, например, информацию о тяготах нищих.

Присоединяясь или создавая группы вокруг сферы своих интересов, вы можете увеличить авторитет, которым обладаете. Более того, вы можете давать советы в этих группах, которые, благодаря глобальному присутствию интернета, могут приобрести репутацию мирового класса, а не только местную известность.

Однако, стоит помнить следующее: если вы хотите увеличить собственное влияние, используя для этого группы, вам придется давать что-то в ответ, по принципу ты-мне – я-тебе.

Компания General Motors (GM) узнала это на собственных ошибках, когда они пытались развивать маркетинг, попросив автолюбителей загружать видеоклипы о своих новых машинах. Они ничего не предложили им взамен, поэтому ответы были в большинстве своем негативными.

Усвоив этот урок, GM позднее запустили платформу для автолюбителей, где они могли рассказывать о полюбившихся им машинах без привязки к марке. Энтузиасты это оценили, начав продвигать продукты GM онлайн.

Итак, вы теперь знаете, как можно использовать интернет для повышения собственного авторитета. Но стоит ли применять эти принципы только онлайн?

На самом деле, их точно также можно использовать и в реале, как в личной жизни, так и на работе. К примеру, сети могут быть выгодными для вас в универсальном плане, будь то помощь в поисках новой работы или при переезде.

Принципы агентов влияния очень полезны в современном турбулентном жизненном пространстве. В конечном счете, технологии, которыми вы овладели сегодня для достижения собственных целей, возможно, потеряют актуальность через несколько лет, поэтому вам стоит быть готовым адаптироваться и изучать новые технологии, как только они появляются.

Чтобы это сделать, вам снова нужно будет использовать сети, чтобы больше узнать о появляющихся технологиях и смело использовать те возможности, которые они предлагают.

Например, если бы вы услышали в сети любителей технологий десять лет назад, что скоро все мы будем онлайн благодаря смартфонам, вы могли бы собрать обильные плоды, разработав совершенно новые виды бизнеса вокруг этого тренда.

Более того, вы можете быть агентом влияния вне зависимости от роли вашей сферы деятельности: это, скорее, мировоззрение, а не профессия. Будь то работа в крупной организации или участие в некоммерческом благотворительном фонде, вы сможете применять одни и те же принципы.

В конечном итоге, так или иначе, все мы пытаемся что-то продать, будь то продукты, идеи или собственная личность. Но продажа не должна стоять во главе угла. Наоборот, агенты влияния пытаются перевернуть интернет лицом к личности с помощью личных и значимых отношений с другими людьми. Главный принцип агента влияния – быть рядом до и после
момента продажи, вне зависимости от области или контекста.

Все мы пытаемся что-то продать, будь то продукты, идеи или собственная персона. Чтобы добиться успеха, нельзя фокусироваться на продаже: наоборот, необходимо построить значимые отношения и сети, прилагая все усилия для помощи их членам. Продажа произойдет попутно, пока эти сети будут увеличивать наш авторитет.

Практический совет:
Выстраивайте свое онлайн-присутствие.
Если вы еще не начали это делать, начните работать над своей заметностью в интернете. Создайте аккаунты в Facebook, Twitter и так далее, заведите блог или собственную страницу. Везде используйте одно и то же имя, и вместо логотипа вставляйте одну и ту же собственную фотографию. Это будут начальные шаги построения своего собственного онлайн-бренда.

Проверьте, доверяют ли вам.
Чтобы проверить свою онлайн-репутацию, поищите свое имя и название своего продукта в Google. Прочтите, что другие думают о вас, чтобы улучшить то, что нужно. Если вы встретите жалобы, рассмотрите их, принесите извинения клиентам и постарайтесь исправить ситуацию.